Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En DIBENISA, nos comprometemos a ofrecer productos auténticos y de alta calidad de las marcas Shelo Nabel y L'BEL, distribuidos desde Estados Unidos.

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura, clara y transparente para todos nuestros clientes.

1. Tiempo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin abrir

  • Debe estar sin uso

  • Debe estar en su empaque original

  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

Esto aplica especialmente para:

  • suplementos

  • productos de cuidado personal

  • cosméticos

  • fragancias

  • productos para la piel o el cabello

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado durante el envío, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Para procesar el reclamo deberás enviar:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto dañado

  • Fotografías del empaque recibido

Una vez verificado el daño, podremos ofrecer:

  • reemplazo del producto, o

  • reembolso total o parcial según corresponda.

4. Costos de envío para devoluciones

Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente.

Los costos de envío no son reembolsables.

En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío original puede ser descontado del monto del reembolso.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactarnos a:

WHATSAPP 312-569-2110 PARA L'BEL

WHATSAPP 312-734-9625 PARA SHELO NABEL

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar el retorno del producto.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

6. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado:

  1. Te notificaremos la recepción del artículo.

  2. Se evaluará si cumple con los requisitos de devolución.

  3. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.

El tiempo para que el banco procese el reembolso puede variar entre 3 a 10 días hábiles.

7. Productos de extractos naturales (Shelo Nabel)

Los productos de Shelo Nabel están elaborados a base de extractos naturales y fórmulas especializadas.

Es importante aclarar que:

  • No son medicamentos

  • No sustituyen tratamiento médico

  • Su consumo es responsabilidad de cada persona

  • Los resultados pueden variar entre individuos

Recomendamos consultar con un profesional de salud antes de consumir cualquier suplemento.

8. Productos cosméticos y de belleza (L'BEL)

Los productos L'BEL combinan ciencia y naturaleza para el cuidado de la piel, belleza y fragancias.

Debido a normas sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos o utilizados.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.

Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá seguir el proceso regular de devolución.

10. Compras seguras

Al realizar una compra en DIBENISA, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

Trabajamos para garantizar:

  • productos originales

  • envíos seguros en Estados Unidos

  • atención al cliente responsable

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento.